I. Почему споры с маркетплейсами стали нормой?
Онлайн-торговля захватила рынок: В 2023 году оборот маркетплейса превысил 2,5 трлн рублей, в 2024 г. 4 трлн рублей. Рост числа споров связан с масштабом площадки — WB принадлежит 47% процента рынка, а также с несовершенством алгоритмов удержаний и штрафов. Продавцы и покупатели сталкиваются с несправедливыми списаниями, потерей товаров и задержками выплат. При этом маркетплейсы, действуя как агенты, часто перекладывают риски на контрагентов, ссылаясь на условия оферты. Однако судебная практика показывает: оспорить удержания реально. Например, в деле № А41-109932/2024 WB проиграл спор из-за ошибок при замере габаритов товара, что привело к возврату 2 482 143 руб. 67 коп. продавцу
II. Система «удержаний» на Wildberries.
Удержания на WB — это списания средств в пользу маркетплейса за услуги, предоставленные площадкой, штрафы и в иных случаях, регулируемые офертой. Выплаты производятся раз в неделю, после расчёта разницы между суммой подлежащей выплате продавцу, в следствии продажи товара на торговой площадке и суммой удержаний, начисленной WB, о возможных удержаниях разберемся ниже в данной статье. В случае несогласия с начисленными удержаниями продавец в праве предоставить мотивированные замечания на «Отчёт» в течении семи календарных дней с момента размещения отчёта.
Поподробней ознакомиться с удержаниями, а именно суммой и причиной можно в разделе «Документы». По каждому удержанию площадка должна предоставить закрывающий документы (УПД и акт взаиморасчёта). Поподробней можете ознакомиться на сайте WB в разделе: «Закрывающие документы» (https://seller.wildberries.ru/instructions/ru/ru/material/A-70).
III. В список удержаний, которые могут быть удержаны из выплаты, причитающейся продавцу, могут входить:
1) Плата за услуги по доставке товара;
2) Штрафы за нарушение условий оферты;
3) Услуги по складкой обработке товара;
4) Платы за хранение;
5) Услуги по утилизации товара;
6) Отдельно выделяется «Удержание товара» предусмотренная п. 6.10. оферты WB.
Разберем каждый пункт поподробней:
1) Плата за услуги по доставке товара
Логистические удержания на Wildberries — гибкая часть расходов поставщика, где тарифы зависят от загрузки складов и могут резко расти в пиковые периоды, стоимость услуги определяется на момент оказания услуги. В личном кабинете селлер может ознакомиться с суммой за оказанную услугу по доставке товара покупателю, а также за возврат товара на склад. За возврат сверх габаритных товаров предусмотрена более высокая стоимость доставки, которая определяется п. 13.1.14. оферты WB. Средства за оказанные услуги удерживаются маркетплейсом из сумм, подлежащих выплате продавцу.
Судебная практика, по перерасчёту суммы поставки товара: WB было выставлена предварительная сумма поставки в размере 580,16 рублей. В последствии сумма изменилась на 86 527,64 рублей за логистику. В процессе был доказан факт неверного расчёта, сумма поставки была снижена на 85 947,48 рублей. (абз. 7 стр. 4 Дела № А41-91560/24)
2) Штрафы
Более подробно про размеры штрафов, их начисление и удержание на маркетплейсе можете узнать из нашей статьи ссылка
3) Услуги по складкой обработке товара
Площадкой оказываются услуги по приёмке товара на складское помещение. WB разгружает товар, привезенный на территорию склада, и перемещает его в склад. Стоимость услуги рассчитывается по специальной формуле, определенной п. 13.2.2. оферты площадки маркетплейса. Как и услуги по доставке, стоимость услуги является гибкой и определяется от объёма и коэффициента приёмки, коэффициент может отличатся от склада к складу. Итоговая стоимость услуги начисляется в течении Отёчного периода, который составляет 7 дней.
Судебная практика, по перерасчёту суммы приёмки товара: По делу № А41-102479/24 селлер предоставил расчёт, подлежащий применению при приёмке его товара, с доказательствами правильного размера упаковки товара.
4) Платы за хранение
При приемке товара на склад, WB взымает денежные средства за хранение. Стоимость услуги определяется за 1 календарный день, в расчёт берётся тариф установленный площадкой и коэффициент конкретного склада. Тариф за хранение является динамичным и публикуется на сайте wildberries. Предусмотрены два способа хранения товара – в монопаллетах, либо в коробках. В личном кабинете селлера указывается итоговая стоимость за оказанную услугу, единой суммой, в которую входят услуги по складской обработке и хранении.
Судебная практика, по оспариванию сумм за хранение товара: WB была выставлена сумма за хранение товара в размере 91 932,23 рублей. Не согласившись с расчётом, селлер направил претензию в поддержку, с требованием отменить неверно начисленную сумму. Претензия была оставлена без ответа, из-за чего Продавец обратился в суд, доказав факт досудебного урегулирования и неверного расчёта. Суд частично удовлетворил требования, снизив сумму за оказание услуг хранения до 45 011 рублей. (Абз. 4-7 стр. 4 дела № А41-111110/24).
5) Услуги по утилизации товара
В случае истечения срока годности товара, либо не востребования товара после заявления селлером возврата, площадка может утилизировать товар. Передавая товар, Вы соглашаетесь с условиями утилизации, предусмотренные п. 13.4. оферты WB. Утилизация может производиться как самой площадкой, так и 3-ми лицами. Тарифы устанавливаются и публикуются на портале WB.
Судебные практика, связанная с утилизацией: Апелляционное определение по делу № А41-39149/2024. Площадка не смогла доказать факт возврата товара или утилизации товара, благодаря чему продавец смог взыскать денежные средства за товар в размере 8 684 606 руб. 84 коп.
6) «Удержание товаров»
В случае, если требования WB по выплате денежных средств за оказанные услуги или штрафы превышают сумму, подлежащую выплате продавцу за продажу товаров, WB может удержать товары на складе и направить уведомление с требованием исполнить просроченные обязательства в течении 10 дней.
В случае неисполнения требований, указанных в уведомлении, товар подлежит реализации на сайте WB, по формуле указанной в п. 20.2 оферты.
IV. Судебный процесс с площадкой
Шаг 1. Подготовка документов к процессу
• Направьте претензию, с документами подтверждающими Вашу позицию, претензия может быть направлена в электронном виде, через поддержку площадки, либо в письменном виде с описью и уведомлением о вручении. На ответ WB предоставляется 30 дней и может быть направлен по электронной почте. В случает отказа в удовлетворении претензии, либо оставлении её без ответа, переходите к следующему этапу.
Совет: Требуйте предоставить доказательства, подтверждающие законность и соответствие удержаний пунктам договора.
Шаг 2. Составление искового заявления
Иск подаётся в Арбитражный суд Московской области.
В заявлении укажите:
• Требование в зависимости от Вашей конкретной ситуации (взыскание денежных средств, возврат товара, провести перерасчёт стоимости приёмки товара и т.д.).
• Дополнительно, требования на взыскание: процентов за пользование чужими денежными средствами, расходов по оплате госпошлины и т.д.
• Ссылки на нормы закона, договора.
• Перечень прилагаемых документов.
Важно: Дело подлежит рассмотрению в порядке упрощенного производства если цена иска не превышает 1 200 000 рублей для юридических лиц, 600 000 рублей для индивидуальных предпринимателей.
Шаг 3. Участие в судебном заседании
На заседании потребуется:
• Подтвердить, что у ответчика не было основания для удержания денежных средств, либо товара.
• Опровергнуть его доводы (если он явится в суд).
Шаг 4. Получение судебного решения
После удовлетворения иска получите:
• Исполнительный лист.
• Копию решения суда.
Шаг 5. Обращение исполнительного листа к исполнению
Исполнительный лист может быть подан в банк или в Федеральную службу судебных приставов.
Соберите и подайте пакет документов:
• Заявление о предъявлении исполнительного листа.
• Исполнительный лист.
Сроки исполнения:
• Исполнение в банках занимает до 14 рабочих дней, в случае наличия денежных средств на счету ответчика.
• Исполнение в органах судебных приставов занимает до 2-х месяцев с момента регистрации исполнительного листа в банке исполнительных производств.
V. Спорить с маркетплейсами можно и нужно
Судебная практика подтверждает: продавцы выигрывают споры с Wildberries, но ключевым условием успеха часто становится профессиональная юридическая поддержка. Даже при уверенности в своей правоте, ошибки в документах или процессуальные нарушения могут привести к поражению.
Рекомендуем:
• Регулярно проверять документы в личном кабинете.
• Фиксировать все взаимодействия с поддержкой.
• Направлять возражения на удержания, с которыми не согласны.
• Проводить фотовидеофиксацию направленного товара.
Помните: Закон на вашей стороне, однако, защита прав требует не только системности, но и профессионального подхода. Делегируйте юридические аспекты профессионалам: это снизит нагрузку, сэкономит время и увеличит шансы на успех. Как показывает практика, продавцы, которые обращаются в профильные компании, в 3 раза чаще добиваются полного возврата средств. Защита прав требует профессионального подхода. Не дайте маркетплейсу превратить вас в «жертву системы» — действуйте грамотно и на опережение.
