В настоящей статье речь будет идти об обжаловании штрафных санкций, которые применяют маркетплейсы по отношению к продавцам, которые реализуют свои товары, используя инфраструктуру и другой сервис маркетплейсов.
Пару слов о природе возникающих правоотношений и о природе штрафных санкций на маркетплейсах
Как правило, для того, чтобы начать продавать на маркетплейсе свои товары, продавец акцептирует оферту (предложение заключить договор) маркетплейса, иногда стороны составляют отдельные договоры, но эти случаи единичны. Если говорить о российских маркетплейсах, то весь процесс заключения договора, как правило, автоматизирован. Что это означает для продавца? – продавец фактически лишен возможности как-то повлиять на условия предлагаемой оферты, он либо может акцептировать ее (подписать предложенный системой договор, например) или отказаться от заключения такой сделки. По юридической терминологии – это договор присоединения. Маркетплейс в этом случае находится в заведомо более сильной юридической позиции, что позволяет ему диктовать в какой-то степени свою волю.
С одной стороны, это обусловлено необходимостью регулирования и контроля за гражданским оборотом, который осуществляет государство, контролируя деятельность самих маркетплейсов, которые в данном случае выступают в роли практически «товарных бирж», с другой стороны, автоматизация процесса онлайн торговли через маркетплейс требует высокой степени унификации технологических процессов, в целях ее оптимизации, что также способствует возникновению единой системы менеджмента и логистики, основанной на определенных общих для всех правилах. Сложно точно квалифицировать какой именно из поименованных в Гражданском кодексе РФ договор заключают продавец и маркетплейс, судебная практика склонна квалифицировать возникающие отношения как отношения из агентского договора, однако при рассмотрении
отдельных ситуаций применяются и положения, регулирующие поставку товаров, хранение и т.п., пожалуй, можно говорить о том, что такой договор будет смешанным, очень уж большой объем отношений он охватывает. Действующее гражданское законодательство, регулируя торговлю, несмотря на большое значение административных правил и норм, которые также регулируют деловую активность, в противовес им в большей степени склоняется к диспозитивному регулированию возникающих отношений. Определяя общие принципы, законодатель особое значение уделяет воле сторон, которые своим соглашением могут устанавливать для себя особые правила поведения в той части, в которой это не противоречит закону. С учетом того, что перед нами договор присоединения, Маркетплейс получает возможность устанавливать свои особые правила.
В соответствии с положениями ст. 330 Гражданского кодекса РФ неустойка (штраф, пени) может устанавливаться не только законом, но и договором. Таким образом закон предоставляет продавцу и маркетплейсу как участникам гражданского оборота и сторонам в правоотношении устанавливать соглашением дополнительные меры ответственности, чем и пользуются Маркетплейсы.
Меры такой договорной ответственности могут очень сильно отличатся друг от друга по способу их реализации. Где-то речь будет идти о штрафах в их классическом понимании – фиксированных денежных суммах, но иногда используются более сложные конструкции – начисление штрафных балов, которые влияют как на размер финансовых санкций, так и в целом могут привести к блокировке доступа в личный кабинет продавца на торговой площадке или к блокировке отдельных карточек товара. Известны случаи, когда при накоплении определенного количества штрафных баллов товар продавца реже начинает появляться в предложениях маркетплейса для потребителей или вовсе ранжируется в нижнюю часть ответов на поисковой запрос потребителя, что непосредственно сказывается на прибыли продавца.
По общему правилу, штраф представляет собой наказания именно в денежном выражении, однако, в сложившейся практике делового оборота, есть и иные последствия нарушения исполнения обязательств, которые завязаны на применение сначала штрафов, а потом уже влекут более жесткие ограничения в рамках использования инфраструктуры торговых онлайн площадок или же вовсе приводят к прекращению отношений по инициативе Маркетплейса.
Каждый маркетплейс в настоящий момент времени имеет свою особую систему применения разнообразных санкций, и это нужно учитывать в первую очередь при обжаловании их применения.
Помимо прямо поименованных санкций в приложении к оферте:
- как например в оферте Wildberries: https://seller.wildberries.ru/instructions/ru/ru/material/A-72);
- штрафы «Яндекс Маркет»: https://yandex.ru/support/marketplace/ru/introduction/rates/fines;
- или штрафной политике маркетплейса как например делает OZON: https://seller-edu.ozon.ru/policies/rules/violations?
Владелец торговой плащадки может оставить за собой право в одностороннем порядке производить перерасчет доставки, хранения и стоимости других логистических операций продавца, если при проверке товаров или данных о них будут выявлены несоответствия и т.п.
Несмотря на все различия как самих штрафов, так и остальных имущественных неприятностей, которые могут учинить маркетплейсы продавцу при их обжаловании, есть ряд общих действий и ошибок самих маркетплейсов, которые помогут продавцу добиться справедливости. Подробнее о судебных спорах с маркетплейсами вы можете узнать на нашей странице услуги.
Во-первых, это всегда касается самого содержания штрафа, так, например, не все начисляемые Wildberries штрафы указаны в приложении к оферте, о котором мы говорили выше, на данный момент приложение содержит около 30 разных штрафов (позднее мы будем рассказывать о каждом из них подробнее). Таким образом, если маркетплейс начисляет Вам штраф, непоименованный в приложении к оферте, или неправильно рассчитывает его размер, то в этом случае такой штраф подлежит отмене. Также не стоит забывать, что даже штраф, начисленный маркетплейсом в соответствии с установленными им же правилами, может быть снижен судом или отменен с учетом критериев разумности, обоснованности и соразмерности штрафа последствиям допущенного продавцом нарушения правил использования торговой площадки.
Во-вторых, маркетплейс при начислении штрафа зачастую сам нарушает процедуру его начисления, в большей степени это проявляется при начислении штрафов за отсутствие маркировки товаров в соответствии с классификатором или при выявлении недостоверности информации о габаритах, отправляемых на склады маркетплейсов товаров. Где-то не составляется акт проверки линейных размеров товаров с видео-фото фиксацией несоответствия заявленным продавцом данным, где-то маркетплейс или продавец некорректно используют систему измерений, что приводит к арифметическим ошибкам и, как следствие, необоснованному начислению штрафа. В ряде случаев маркетплейс начислял штраф за неправильную маркировку товара продавцом, при том, что товар вообще не подлежал маркировке. В некоторых случаях маркетплейс некорректно составлял акты и отчеты по результатам проведенных проверок или вовсе игнорировал их составление, что приводило к полной или частичной отмене штрафов уже в судебном порядке.
В каждом конкретном случае есть свои особенности, но в принципе, сам порядок обжалования штрафов не слишком отличается от общепринятого. Например, право на обращение в суд с иском возникает у продавца только после попытки досудебного разрешения спора с маркетплейсом. Перед направлением маркетплейсу официальной претензии мы рекомендуем совершить ряд действий:
У разных маркетплейсов есть собственные правила взыскания штрафа, отличные от общепринятых. Например, Wildberries сразу удерживает с продавца штрафы, из прибыли от продажи товаров, что будет отражено в отчете, предоставляемом торговой площадкой продавцу. OZON установил срок (7 дней), в течение которого продавец может отстоять свои интересы в службе поддержки, доказав факт необоснованного начисления штрафа.
В случае отказа, полученного через службу поддержки, нужно составлять досудебную претензию. По умолчанию она составляется в свободной форме и не требует особого юридического обоснования требований. И, несмотря на то, что примерные шаблоны легко найти в интернете, мы рекомендуем обращаться к специалисту для ее составления.
Претензия по своей сути – это упрощенная версия искового заявления, быть может если она будет грамотно составлена с приведением правового обоснования и ссылками на судебную практику при разрешении судами споров той же категории, подкрепляющих Вашу позицию, то Маркетплейс пересмотрит свою позицию по начислению штрафа до суда, что сэкономит Вам время, деньги (расходы на оплату госпошлины и расходы на юридическое сопровождение спора в суде) и нервы. Претензию лучше отправлять почтой заказным отправлением с описью вложений, но мы также рекомендуем ее электронную версию отправить маркетплейсу через личный кабинет продавца, приложив квитанцию об отправке почтой, так вероятность того, что на маркетплейсе ее заметят и рассмотрят, многократно возрастет. По общем правилу, такие обращения рассматриваются в течение 30 дней, но, опять же, маркетплейсы могут направить ответ и раньше. Так, Wildberries направляет ответ в среднем в течение 10 дней, а «Яндекс Маркет» в течение 1-2 дней с момента направления претензии через личный кабинет продавца.
Маркетплейс может предложить решение, которое не устраивает продавца, или вовсе проигнорировать претензию – это тоже встречается. Если Вы получили отказ или не устраивающее Вас решение маркетплейса, то после их получения Вы сразу можете обратиться в суд с иском, если же маркетплейс проигнорировал Вашу претензию, то нужно будет дождаться истечения 30 дневного срока на ответ, в противном случае Арбитражный суд может вернуть исковое заявление в связи с несоблюдением досудебного порядка урегулирования срока, так как на момент обращения с иском в суд у маркетплейса еще не истек срок для предоставления ответа на претензию.
При подготовке искового заявления нужно также учитывать ряд процессуальных особенностей дальнейшего рассмотрения дела, многие судебные дела, связанные с оспариванием штрафов маркетплейсов рассматриваются в упрощенном порядке Арбитражными судами. Это означает, что ни у Вас, ни у ответчика по исковому заявлению не будет возможности устно изложить свои доводы в судебном заседании, придется все свои доказательства раскрывать заранее, направляя письменные пояснения, дополнения к ранее поданному исковому заявлению или отзывы на письменную позицию маркетплейса как в суд, так и своему процессуальному оппоненту, что упростит последнему работу по подготовке оспаривания Ваших доводов, у него буде больше времени. Поэтому уже на стадии подготовки искового заявления важно продумывать стратегию рассмотрения всего спора целиком, какие доказательства, из ранее собранных, раскрывать и когда, какие доводы и ссылки на судебную практику использовать, в какой последовательности. От всех этих процессуальных мелочей во многом будет зависеть исход рассмотрения дела, это потребует от Вас уже не только юридических знаний, как при составлении претензии, но и опыта участия в рассмотрении судебных дел данной категории.
Даже если спор кажется бесперспективным, закон может быть на Вашей стороне. Отстаивание прав и законных интересов в суде требует не только системности, но и профессионального подхода. Делегируйте решение юридических проблем профессионалам, это снизит нагрузку, сэкономит время и увеличит шансы на успех. Как показывает практика, продавцы, которые обращаются за квалицированной юридической помощью, в 3 раза чаще добиваются справедливости.
