Гаврилина Марианна Александровна

Гражданство: РФ

Москва, mixplat.com/ru

Менеджер по работе с клиентами

1) Формирование и заключение договоров и других видов документов индивидуально для каждого клиента на русском и английском языках.  Создание договоров с нуля индивидуально для каждого клиента. Разработка шаблонов договоров. Разработка документов для заключения договоров.
Полное самостоятельное ведение договора от подготовки до подписания, в том числе согласование спорных моментов с контрагентом.
Подготовка иных документов, регулирующих взаимоотношения с контрагентами и государственными органами.

Обработка запросов гос органов (подготовка документов по запросу).

Участие в разработке и согласовании внутренних документов компании.

Анализ законодательства, подготовка заключений по поставленным вопросам.

Подготовка проектов документов в рамках функционала Отдела.

Взаимодействие с государственными органами, организациями, клиентами компании.

Мониторинг и выявление изменений законодательства.

Помощь юрисконсульту.

Ведение отчетности, учет и контроль поступающей информации, ведение архива юридического департамента.

Обеспечение подразделений Компании, отдельных сотрудников по их запросу необходимыми документами, касающимися деятельности Компании, а так же нормативно-правовыми документами.

Контроль документов на юридическое соответствие и соблюдение интересов компании

2)  Сопровождение клиентов в процессе интеграции и дальнейшей работы с системой агрегатора. Оказание всесторонней помощи в режиме онлайн круглосуточно.

3) Ведение переговоров на русском и английском языках.

4) развитие и поддержка клиентов, в том числе крупных; работа по развитию сотрудничества с наиболее перспективными клиентами;

5) Создание краткосрочных и долгосрочных планов развития клиентов, с целью увеличения доходности компании от работы с клиентами;

6) Контроль сроков и качества выполнения запросов клиентов со стороны подразделений компании и партнеров;

7) Реализация, развитие и поддержание эффективных партнерских программ;

8) Полный цикл запуска оказания услуг процессинга электронных платежей (Мобильная коммерция);

Достижения:

1. Значительное повышение лояльности к Холдингу со стороны ТСП и партнеров;

2. Увеличение оборотов по мобильной коммерции и доходности по клиентам;

3. Пересмотр требований к подключаемым клиентам и условий реализации ряда услуг, с целью повышения конкурентоспособности компании и увеличения лояльности к клиентам;

4. Высокая оценка работы со стороны клиентов и руководства

Москва, ipsp.com

Менеджер по работе с ключевыми клиентами и партнерами

Обязанности и функции:

* Разработка и внедрение шаблонов договоров. Создание договоров индивидуально под каждого клиента. Доработка договоров с банками и платежными системами.

* Ведение и анализ качества клиентской базы, выделение наиболее перспективных клиентов;

* Привлечение, развитие и поддержка клиентов, в том числе крупных; работа по развитию сотрудничества с наиболее перспективными клиентами;

* Создание краткосрочных и долгосрочных планов развития клиентов, с целью увеличения   доходности компании от работы с клиентами;

* Контроль сроков и качества выполнения запросов клиентов со стороны подразделений компании и партнеров;

* Реализация, развитие и поддержание эффективных партнерских программ;

* Работа с Российским Банками (топ 100), крупными НКО, Электронными Платежными Системами и их Сервис Провайдерами; работа с иностранными банками и процессинговыми центрами;

* Поиск Банков-партнеров и электронных платежных систем, согласование с ними условийсотрудничества, разработка и согласование договорных отношений, реализация и контроль совместной деятельности;

* Согласование новых клиентов в Электронных Платежных Системах, подписание договоров, контроль выполнения технических доработок под крупных клиентов в системе и работа по увеличению оборотов по данным компаниям;

* Анализ финансовых показателей и создание отчетности для руководства компании.

**************************
Достижения:

1. Значительное повышение лояльности к Холдингу со стороны ТСП и партнеров;

2. Увеличение оборотов по интернет-эквайрингу и доходности по клиентам;

3. Пересмотр требований к подключаемым клиентам и условий реализации ряда  услуг, с целью повышения конкурентоспособности компании и увеличения лояльности к клиентам;

4. Интеграции и запуск работы нового банка-эквайэра (ВТБ 24) со значительно более выгодными для компании условиями сотрудничества.

Москва, accentpay.info/ru/home_ru/

Key account manager (Менеджер по работе с ключевыми клиентами)

1) Формирование и заключение договоров и других видов документов индивидуально для каждого клиента на русском и английском языках. Доработка договоров с банками и платежными системами на русском и английском языках.

2) Первичная проверка интернет-сайтов клиентов. Сбор и анализ информации о деятельности компании из различных источников. Подготовка отчетности для Службы безопасности.

3) Взаимодействие с платежными системами с целью подключения клиентов (составление, отправка заявок, обработка и применение полученных данных, заведение кошельков и получение ID для настроек личного кабинета, ведение реестров)

Достижения:

I. Участие в конференции RIW 2014

II. Подготовка доклада для руководителя для конференции Money2020

III. Совершенствование в деловой речи и деловой переписке на родном и иностранном языках

IV. Доведение до совершенства навыков работы с проблемными клиентами

V. Воспитание в себе глубокого понимания того, что каждый клиент — VIP

Москва, www.rficb.ru

Ведущий специалист Управления мобильной и электронной коммерции

1   Разработка, формирование и подписание договоров. Разработка нетиповых договоров. Разработка межбанковских договоров и договоров с платежными системами.Доработка договоров индивидуально под каждого клиента;
Ведение базы ТСП-клиентов Банка, картотеки договоров, реестров, досье клиентов .
Сбор и анализ документов, предоставляемых ТСП в Банк; взаимодействие со Службой безопасности Банка с целью проверки пакета документов и получения заключения о возможности/невозможности сотрудничества с ТСП. Работа по анализу возможных рисков, связанных с сотрудничеством с определенным клиентом, разработка предложения с целью минимизации данных рисков;

2. Работа с претензиями клиентов;
Реализация мер, направленных на повышение лояльности клиентов: пересмотр ставок, развитие клиентов – перевод трафика от конкурентов на Банк РФИ, предоставление дополнительных реестров и отчетов по платежам, продажа дополнительных услуг; разработка совместно с клиентом маркетинговых акций, совместное участие в конференциях, размещение отзывов.
3.     Работа по формированию технологических карт, информационных и инструктивных материалов.
4.     Работа с ключевыми клиентами: Samsung, DrWEB, Stream.ru,  Кристалл- Смоленск, Zaochnik.com., xsolla.com, Якутавиа, СаяныЭнергоСервис, Независимые Городские Сайты, Гранд-Телеком, Rinaldi.ru, МАРТ ГРУПП, Битрейс Телеком, Gear Games, ЮграСтройИнфо.
5.     Достижения в работе в «РФИ БАНК» ЗАО:
Доработка формы Договора банковского обслуживания.  Оптимизация комплекта документов. Увеличение оборотов более чем на 25% за 3 месяца;
Повышение лояльности клиентов в связи с высоким качеством поддержки; Освоение новых направлений в работе и новых знаний (взаимодействие с МПС по вопросам согласования платежных каналов для клиентов, работа со ставками, коммерческими предложениями;
работа с крупными клиентами – нерезидентами;
работа с информацией по оборотам;
повышение навыков работы в программах Microsoft Word, Microsoft Exel, Power Point.).
Оптимизация процесса подключения клиентов: Модернизация комплекта документов
Оптимизация формы работы с интернет-ресурсами;
Высокая оценка работы со стороны клиентов и непосредственного руководителя.

Москва, www.oceanbank.ru

Главный специалист Управления интернет платежей

Разработка, формирование и подписание договоров. Разработка нетиповых договоров. Разработка межбанковских договоров и договоров с платежными системами.Доработка договоров индивидуально под каждого клиента;

Консультирование сотрудников интернет магазинов по подключению, безопасности и вопросам работы сервиса;

Консультирование клиентов по работе сервиса ROBOX (сайт www.ROBOXCHANGE.com): обмен электронных валют, оплата услуг посредством электронных валют, с помощью пластиковых и виртуальных карт, со счета мобильного телефона и других платежных средств.

Служба поддержки:
-консультирование клиентов по вопросам подключения, безопасности использования и эксплуатации систем Платеж.RU и Robokassa; -Участие в проектах по улучшению качества обслуживания (совершенствование системы динамических паролей, работа по определению и пресечению фрода и т.д.); -Составление плана работы отдела, постановка задач, оценка результатов деятельности; мотивация, обучение сотрудников;
-Разработка инструктивных материалов и технологических карт для отдела;
-Исполнение обязанностей начальника службы поддержки во время его отсутствия.

Россия, www.masterbank.ru

Заместитель начальника процессингового центра

-прием и обработка обращений от клиентов; предоставление достоверной и полной информации о продуктах и услугах Банка
-закрытие банковского дня
— выполнение операций по установке лимитов, внесению в стоп-лист банковских карт, ручная обработка транзакций по банковским картам
— работа с программой «Fraud Monitorring»
— взаимодействие с представителями МПС VISA и MasterCard
— работа с претензиями
— исполнение обязанностей сотрудников отдела по работе с ключевыми клиентами

Россия

Старший секретарь

Полный спектр обязанностей старшего секретаря, работа с первыми лицами организации, работа с сотрудниками-экспатами

юриспруденция, гражданское право

биохимия, иммунология

школа «Специалист» при МГТУ им. Баумана, Основы электронной коммерции

ОАО «ЦИТ», Общие принципы работы платежных агрегаторов

ГБОУ ДПО Учебно- методический центр по профессиональному образованию Департамента образования города Москвы, Экономика и предпринимательская деятельность (Финансовый менеджмент новых бюджетных и автономных учреждений)

Школа  «Schritte», Немецкий язык

Школа ВКС, преподаватель

Английский — свободно владею

Немецкий — базовые знания